4月18号她到西班牙的巴塞罗那旅游时手机被盗了

大连市民 刘女士：出国之前我有预存1000多元的话费，所以我当时就想，即使手机丢了，话费用光了之后，自然而然就停机了。

刘女士纳了闷儿，在国内出现很少的欠费就会停机，这高额的欠费，是怎么产生的呢?

刘女士说，这张电话卡她使用了15年，现在用不了，对工作生活影响很大。而且由于手机号是实名制的，她还担心会影响自己的信用。那为什么会产生这么巨额的欠费呢?

刘女士认为，虽然她遗失了手机，但这笔费用与她无关，是不法分子钻了通信运营商的系统漏洞，才会产生高额欠费。可营业厅的客服人员却表示，这笔巨额的话费要有刘女士个人来承担。

另外，消费者权益保护法规定，消费者有知情权。这个案例中，用户存了1000元钱，并知道有200元的透支限额规定，那么应当理解为最大损失就是1200元钱。电信公司解释称，造成巨额损失的原因是境外消费结算周期比较长。那么境外结算周期长这件事有没有告知用户?到底多长?究竟是怎么结算的?电信公司都有告知的义务。如果电信公司没有告知，从而导致用户基于错误的理解，造成的损失，电信公司可能要承担责任。

中国电信10000客服人员：您在国际漫游当中，账单不会立即产生，会有一个识别期，您使用的是对应国家的网络，账单是由对方国家的网络制式，把您的数据发到国内以后，然后做您的账单，一般是到7天以后才会出消费账单情况，

法律人士：超出信用额度的损失 电信公司或应担责

刘女士提供的电话卡费用明细显示，从4月18号9点16分到4月19号5点43分，她的电信手机号总共产生了数万个国际漫游通话记录，打印明细的纸张就有600多页。

目前，电信公司方天已经重新开通了她的手机，但这笔高额欠费如何处理，还没有最终回复。

律师岳屾山表示：首先，用户没有起到保管手机的责任，所以对丢手机带来的损失是要承担责任的。手机在透支限额之内的消费，应该由用户承担的。

27号刘女士回国后，立即到中国电信营业厅，办理补卡业务，营业厅的工作人员告诉她，她的电话卡产生了22万多元的欠费，如果要继续使用，需要先缴清欠费。

但超出限额的部分，，要看什么原因造成这部分费用的产生。电信条例第33条明确规定，当出现异常的巨额话费，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知用户，并采取相应的措施。所以，要看电信公司是什么时候发现存在异常话费，如果发现以后它没有采取措施，导致超出限额的话费就应当由电信公司承担相应责任。

大连市民刘女士最近遇到了烦心事儿，4月中下旬，她去国外旅游期间手机丢了，可回国补办电话卡时发现，话费竟然欠了22万多元，需要先缴清话费才能补办电话卡。

中国电信：话费应当由用户承担

其实，手机在国外丢失产生天价欠费的事件不是第一次发生了，去年6月，蔡女士也是在西班牙巴塞罗那丢失了手机，回国后被告知欠费23万。那么，这样的欠费是不是可以避免产生呢?欠费到底该谁负责?

【女子国外丢手机 欠22万元巨额话费!】大连刘女士，4月去西班牙旅游时，苹果手机被盗，回国后发现她的手机在国外被打了几万个国际漫游电话，欠费22万多。刘女士纳闷在国内欠费就停机，为啥欠这么多不停机?中国电信：国际漫游中，一般7天后才出消费账单。那么，22万欠费谁来背?

刘女士说，4月18号她到西班牙的巴塞罗那旅游时手机被盗了。发现手机被盗后，刘女士立即拨打中国电信的客服电话，提出办理停机业务。但由于刘女士忘记了密码，直到第二天下午，也就是19号，才办理了停机保号业务。